Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones A efectos de las presentes condiciones:

Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con la empresa;

Día: día natural;

Contrato a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o recepción se extienden en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida a ellos personalmente de manera que se pueda consultar en el futuro y reproducir sin cambios la información almacenada;

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del período de desistimiento;

Empresa: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el contexto de un sistema organizado por la empresa para la venta a distancia de productos y/o servicios, solo se utilizan uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;

Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y la empresa se reúnan simultáneamente en el mismo lugar;

Condiciones generales: las condiciones generales vigentes de la empresa.

Artículo 2 - Identidad de la empresa:

Empresa: JTAB E-commerce

Nombre del sitio web: Easytrim

Dirección: De Corridor 14j, 3621ZB, Utrecht

Contacto: info@easytrim.nl

CVR: 91588960

IVA: NL865704958B01

Número de teléfono: +31 6 10497351

Artículo 3 - Aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de la empresa y a todos los contratos a distancia y pedidos entre la empresa y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es posible, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el negocio y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia de la disposición anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición por vía electrónica de manera que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es posible, se indicará dónde se pueden leer electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor. Si, además de estas condiciones generales, también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán en consecuencia las disposiciones de los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable en caso de conflicto de condiciones generales. Si en algún momento una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se vuelven total o parcialmente inválidas o se cancelan, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por una disposición que se acerque lo más posible a la intención original. Las situaciones que no estén reguladas en estos Términos y condiciones generales se evaluarán a la luz del espíritu de estos Términos y condiciones. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse a la luz del espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones especiales, esto debe indicarse claramente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una buena valoración de la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o inexactitudes evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a daños o a la cancelación del acuerdo. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se aplican al aceptar la oferta. Esto se aplica en particular a: el precio, excluyendo los derechos de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales serán responsabilidad y riesgo del cliente. Los servicios postales y/o de mensajería utilizarán el sistema especial para servicios postales y de mensajería en la importación. Este sistema se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, que es también el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los derechos de aduana cobrados) al destinatario de las mercancías; los gastos de envío; cómo celebrar el contrato y los pasos necesarios para ello; si se aplica o no el derecho de desistimiento; el método de pago, entrega y cumplimiento del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio; el coste de la comunicación a distancia si el uso de la tecnología de comunicación a distancia se cobra sobre una base diferente de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados; si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor; cómo puede el consumidor comprobar y, si lo desea, corregir la información que ha proporcionado en virtud del contrato antes de que este se celebre; cualquier idioma distinto del neerlandés en el que se pueda celebrar el contrato; el código ético al que se ha sometido el empresario y cómo puede el consumidor consultar este código ético electrónicamente; y la duración mínima del contrato que se aplica a los contratos a largo plazo. Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones de la cláusula 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, la empresa confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Hasta que la empresa confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá cancelar el contrato. Si el contrato se celebra electrónicamente, la empresa tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y proporcionar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, la empresa tomará las medidas de seguridad adecuadas. La empresa podrá, dentro de los límites de la ley, ser informada sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y sobre los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en este examen, la empresa tiene motivos para creer que el contrato no debe celebrarse, la empresa tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud con una justificación razonada o a imponer condiciones especiales para su cumplimiento. La empresa debe enviar la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenar la información en un medio accesible y duradero

- la dirección de visita de la empresa donde el consumidor puede dirigir sus quejas;

- las condiciones y formas en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o un aviso claro de la excepción al derecho de desistimiento;

- información sobre garantías y servicios posventa existentes;

- la información enumerada en el artículo 4(3) de estas condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

- los requisitos para cancelar el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración ilimitada.

En el caso de un contrato a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada acuerdo se celebra con condiciones suspensivas para la disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

Artículo 6 - Derecho de cancelación

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el acuerdo sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. El período de cancelación comienza el día después de que el consumidor o un representante designado y notificado por el consumidor haya recibido el producto. Durante el periodo de cancelación, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo puede desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de cancelación, debe devolver el producto junto con todos los accesorios que lo acompañan y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales a la empresa, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras dadas por la empresa.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de cancelación, estará obligado a notificarlo a la empresa en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. La notificación deberá realizarse por escrito, ya sea por carta o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya informado a la empresa de que desea ejercer su derecho de cancelación, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá poder demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, presentando una confirmación de envío. Si, tras la expiración de los periodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha notificado el ejercicio de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto a la empresa, la compra se considerará vinculante.

Artículo 7 - Costes de cancelación

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor. Si el consumidor ha pagado una cantidad, la empresa le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que la tienda web ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba clara de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir al consumidor del derecho de desistimiento para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos que: - son fabricados por la empresa según las especificaciones del consumidor; - son claramente de naturaleza personal; - no son retornables debido a su naturaleza; - pueden estropearse rápidamente o quedar obsoletos; - cuyo precio depende de las fluctuaciones de los mercados financieros sobre las que la empresa no tiene influencia; - son periódicos y revistas sueltos; - son grabaciones de audio y vídeo y software informático en los que el consumidor ha roto el precinto; - son productos de higiene en los que el consumidor ha roto el precinto.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios: - relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un período específicos; - cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el plazo de desistimiento; - relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, a menos que se produzcan cambios en los precios debido a modificaciones en los tipos de IVA. Como excepción al párrafo anterior, la empresa podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones de los mercados financieros, sobre los que la empresa no tiene influencia, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se mencionarán en la oferta. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si se deben a la legislación o las regulaciones. Los aumentos de precios después de 3 meses a partir de la celebración del acuerdo solo se permiten si la empresa lo ha acordado y: - se deben a la legislación o las regulaciones; o - el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

El lugar de entrega será el país donde comience el transporte, de conformidad con el artículo 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, la empresa de correos o mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación y los gastos de despacho de aduanas. Por lo tanto, la empresa no cobrará el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. La empresa no se hace responsable de las consecuencias de los errores tipográficos. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, la empresa no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

La empresa garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de durabilidad y/o usabilidad y la legislación aplicable y/o las regulaciones gubernamentales en el momento en que se concluye el acuerdo. Si se acuerda, la empresa también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal. Una garantía dada por la empresa, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra la empresa en virtud del acuerdo. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado a la Compañía por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas. El período de garantía de la Compañía corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, la compañía nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier uso individual por parte del consumidor o de cualquier consejo relacionado con el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero;
  
• Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de cualquier otra forma con descuido o de forma contraria a las instrucciones de la empresa y/o al tratamiento del embalaje;
  
• La aparición del defecto se debe total o parcialmente a las normativas que las autoridades han impuesto o impondrán en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
  

Artículo 11 - Entrega y cumplimiento

La empresa tendrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos. El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor a la empresa. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la Empresa cumplirá los pedidos aceptados con la rapidez adecuada, pero en un plazo máximo de 30 días, a menos que el Consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo sin cargo y a cualquier compensación. En caso de cancelación en virtud del párrafo anterior, la empresa reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, la empresa se esforzará por proporcionar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. Para los productos de sustitución, no se puede excluir el derecho de cancelación. Los gastos de cualquier envío de devolución son responsabilidad de la empresa. El riesgo de daño y/o desaparición de los productos recae en la empresa hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos a largo plazo: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un plazo fijo y que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo acordado, con sujeción a las normas de cancelación acordadas y a un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

• en cualquier momento y sin estar limitado a la cancelación en un momento específico o por un período específico;
  
• al menos de la misma manera en que fueron celebrados por el consumidor;
  
• siempre con el mismo plazo de cancelación que el acordado por la empresa para sí misma.
  

Extensión

Un contrato celebrado por un plazo fijo y que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse automáticamente por un plazo fijo.

Contrariamente al párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios y semanales podrá renovarse automáticamente por un período máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un período fijo que prevea el suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato prevé el suministro regular de periódicos y publicaciones periódicas diarios y semanales, pero con menos de un suministro al mes.

Un contrato con una duración limitada que implique la entrega regular de periódicos y revistas diarios y semanales para su introducción (suscripción de prueba o introductoria) no continuará automáticamente y terminará automáticamente después del final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo máximo de preaviso de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que no se rescinda antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de cancelación, tal como se especifica en el artículo 6(1). En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza cuando el consumidor ha recibido la confirmación del contrato. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier error en los datos de pago proporcionados o revelados. En caso de impago por parte del consumidor, la empresa tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan revelado con antelación.

Artículo 14 - Tramitación de reclamaciones

Las reclamaciones sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse a la empresa en un plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya detectado los errores. Las reclamaciones presentadas a la empresa serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un período de tramitación más largo, la empresa responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se produce una disputa que puede resolverse mediante el procedimiento de resolución de disputas. Una reclamación no suspende las obligaciones de la empresa, a menos que la empresa indique lo contrario por escrito. Si la empresa considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita, a su discreción.

Artículo 15 - Disputas

Para los acuerdos entre la empresa y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplica la legislación holandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.